11.1 Après l'achat des produits, le consommateur dispose de la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs, pendant une durée légale de quatorze jours. Cependant, HWG offre un délai de retour de 30 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler le contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (ex: par courrier postal ou électronique) à l'adresse suivante: Mastersintime, département des retours, Willebrordusstraat 14-16, Rotterdam, Pays-Bas, ou par e-mail: cs@mastersintime.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation européen, mais n'y êtes pas obligé. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre courrier concernant l'application de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
11.2 Le délai de rétractation expirera 14 jours près la date de réception physique des biens par vous ou une tierce partie que vous avez désignée, autre que le transporteur.
Si votre commande comporte plusieurs produits : la date de réception du dernier produit par vous ou une tierce partie que vous avez désignée. Le marchand peut refuser la commande de plusieurs produits comportant des dates de livraison différentes, sous réserve d'en avoir informé explicitement le consommateur avant le processus de commande.
Si la livraison est divisée en plusieurs livraisons ou parties : la date de réception de la dernière livraison ou partie par vous ou une tierce partie désignée par vous ;
11.3 Au cours de la période de rétractation, vous serez attentif à traiter le produit et son emballage avec soin. Le produit ne sera déballé et utilisé que dans la mesure permettant de déterminer si vous souhaitez le conserver. À cet égard, vous manipulerez et examinerez le produit comme vous pourriez le faire en magasin.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devrez renvoyer le produit au marchand, accompagné de tous ses composants et dans son état et emballage d'origine, dans la mesure où cela est raisonnablement possible, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le marchand.
11.4 Vous êtes responsable de la dégradation des biens liée à leur utilisation, au-delà de celle nécessaire à l’évaluation de la valeur, des caractéristiques et du fonctionnement des marchandises.
11.5 Les risques et les charges de la preuve du bon exercice du droit de rétractation et de ses délais reposent sur le consommateur
11.6 Vous devrez nous renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours maximum après la date à laquelle vous nous avez notifiés. Les délais seront considérés respectés si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours. Pour plus de confort, nous vous offrons un droit de retour conventionnel étendu à 30 jours à compter de la réception du produit.
11.7 Vous devrez renvoyer les produits accompagnés de tous leurs accessoires, dans leur état et leur emballage d'origine si cela est raisonnablement possible, et conformément aux instructions raisonnables et claires que nous fournissons.
11.8 Dans les pays membres de l'UE, nous offrons un Service de retour de votre colis permettant de renvoyer gratuitement les produits commandés. Consultez notre page Retours et Échange pour découvrir les conditions. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ce service, les coûts directs de retour de vos produits sont en principe à votre charge, sauf convention contraire préalable.
Découvrez plus d'informations sur notre procédure de retours ici.
11.9 En cas d'annulation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements effectués jusqu'à cette date, y compris les frais de livraison, dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours (7 jours au Portugal uniquement) après avoir été informés de votre décision de résilier le contrat. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la plus économique, nous ne rembourserons pas la différence des frais de livraison.
11.10 Nous procéderons à votre remboursement à travers le mode de paiement utilisé pour effectuer la transaction d'origine, sauf accord contraire explicite de votre part ; ce remboursement ne comportera aucun frais à votre charge.
Les restrictions au droit de rétractation s'appliquent aux achats impliquant la livraison de :
- produits conçus par le marchand d'après des spécifications requises par le consommateur, ou de nature clairement personnelle ;
- produits se détériorant rapidement ou obsolètes ;
- produits impropres au renvoi pour des motifs hygiéniques ou sanitaires et dont le sceau a été brisé après la réception ;
- produits irrévocablement mélangés à d'autres produits en raison de leur nature, après livraison ;
- enregistrements audiovisuels et logiciels informatiques, dont le sceau a été brisé par le consommateur.
- journaux ou magazines, hormis en cas d'accord de livraison régulière desdites publications (abonnement) ;
- produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financiers, sur lesquelles l'entreprise n'a pas d'influence et pouvant survenir au cours de la période de rétractation ;
- accords conclus au cours d'enchères publiques. Par enchères publiques, on entend une méthode de vente où les produits, contenus numériques et/ou services sont offerts par le marchand au consommateur physiquement présent ou ayant l'opportunité d'être physiquement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et au cours de laquelle le soumissionnaire retenu est tenu d'acquérir les produits, contenus numériques et/ou services ;
Téléphone : 0032 7 848 39 34
E-mail : Ici
